Shipping policy
La presente Política de Envíos regula las condiciones de envío de los pedidos realizados a través de esta web o mediante pedidos gestionados a través de Instagram, correspondientes a la venta de velas, waxmelts y jabones artesanales.
1. Ámbito de envío
Actualmente, los envíos se realizan dentro del territorio español (Península y, en su caso, otros destinos que se indiquen expresamente).
Para envíos a otras zonas, el cliente deberá contactar previamente para confirmar disponibilidad y costes.
2. Preparación de los pedidos
Todos los productos se elaboran y preparan de forma artesanal.
El plazo habitual de preparación de los pedidos es de [X] días laborables desde la confirmación del pago. Este plazo puede variar en función del volumen de pedidos, periodos promocionales o festivos.
El cliente será informado en caso de que se produzca cualquier retraso significativo.
3. Plazos de envío
Una vez preparado el pedido y entregado a la empresa de transporte, el plazo de entrega estimado es de 3-7 días laborables, dependiendo del destino.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a la empresa (incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, festivos, etc.).
4. Costes de envío
Los gastos de envío se calcularán y mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En determinados casos, podrán ofrecerse promociones de envío gratuito, las cuales se indicarán expresamente en la web o en Instagram.
5. Empresa de transporte
Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería externas.
Una vez el pedido haya sido entregado al transportista, el cliente recibirá la información disponible para el seguimiento del envío, cuando proceda.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa.
No se asumirá responsabilidad por retrasos o pérdidas derivadas de errores en los datos proporcionados por el cliente.
7. Incidencias en la entrega
Si el pedido llega dañado, incompleto o en mal estado, el cliente deberá:
Contactar en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción.
Aportar fotografías o vídeos que acrediten el estado del paquete y de los productos.
Estas incidencias se gestionarán conforme a lo establecido en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
8. Pedidos gestionados por Instagram
Los pedidos realizados a través de Instagram estarán sujetos a las mismas condiciones de envío descritas en esta política.
Los plazos, costes y datos de envío serán confirmados previamente con el cliente antes de la aceptación del pedido.
9. Contacto
Para cualquier duda o consulta relacionada con los envíos, puede contactar a través de:
Correo electrónico: pure.ember.artesanal@gmail.com
Instagram: https://www.instagram.com/pure.ember.artesanal?igsh=MXY2ajZwZW43cWJ3bQ==
La realización de un pedido implica la aceptación de la presente Política de Envíos.