Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Enero 2026
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a la devolución de productos adquiridos a través de esta web o mediante pedidos gestionados por Instagram, dedicada a la venta de velas, waxmelts y jabones artesanales, de acuerdo con la normativa vigente en España.
Plazo para devoluciones
Se aceptarán devoluciones únicamente en el plazo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, exclusivamente en los siguientes casos:
- El producto ha llegado dañado durante el transporte.
- El producto se encuentra en mal estado en el momento de la entrega.
No se aceptarán devoluciones fuera de este plazo ni por causas distintas a las indicadas, dado el carácter artesanal y de uso personal de los productos.
Condiciones para aceptar una devolución
Para poder tramitar una devolución, el cliente deberá:
- Contactar dentro del plazo de 7 días naturales desde la recepción del pedido.
- Aportar pruebas que acrediten el deterioro del producto, tales como fotografías o vídeos claros del estado del artículo y del embalaje en el momento de la recepción.
- Conservar el producto en las condiciones en las que fue recibido.
En el caso de reacciones cutáneas, el cliente deberá aportar información que permita valorar la incidencia. Aunque los productos están elaborados con ingredientes naturales y cuidadosamente seleccionados para ser aptos para distintos tipos de piel, cada piel puede reaccionar de manera diferente.
Procedimiento de devolución
Una vez recibida la solicitud y revisada la documentación aportada, se valorará cada caso de forma individual.
Si la devolución es aceptada:
- Se indicarán al cliente los pasos a seguir.
- No se aceptarán envíos de productos sin previa autorización.
Reembolsos
En caso de que proceda un reembolso, este se realizará preferentemente mediante Bizum, utilizando el mismo número desde el que se efectuó el pago o el que indique el cliente.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la devolución.
Productos no reembolsables
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos usados o manipulados indebidamente.
- Daños derivados de un uso incorrecto o contrario a las recomendaciones de seguridad.
- Pedidos fuera del plazo establecido.
Recomendaciones de uso y seguridad
Velas artesanales
Por motivos de seguridad y conservación del producto:
- No se recomienda mantener una vela encendida durante más de 4 horas consecutivas.
- Nunca debe dejarse una vela encendida sola en una habitación.
- Para conservar mejor el aroma, se recomienda tapar la vela cuando no esté en uso.
El incumplimiento de estas recomendaciones exime de responsabilidad ante posibles daños o deterioros del producto.
Las velas de cera de soja 100% no emiten gases tóxicos y no dañan la piel.
Información sobre ingredientes
Todos los productos están elaborados de forma artesanal con ingredientes naturales y estudiados para su uso cosmético y ambiental.
Ante cualquier duda, aclaración o consulta relacionada con los ingredientes utilizados, el cliente puede contactar antes o después de la compra a través de los canales habituales de atención.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, ingredientes o uso de los productos, puede contactar a través de:
- Correo electrónico: pure.ember.artesanal@gmail.com
- Instagram: @pure.ember.artesanal
La realización de un pedido implica la aceptación de esta Política de Devoluciones y Reembolsos.